深圳市将积极打造诚信电子商务之都...[2010-07-26]

最近，网上披露了这样一则消息：深圳电子商务网站数量居全国之冠，但“一哄而上、小打小闹、一哄而散”的发展特点，仍像一道紧箍咒，挥之不去，如今深圳电子商务网半死不活。深圳电子商务网的困境，其实也是多数地方电子商务网面临的共性问题。导致电子商务网困境的原因有多种，比如缺乏创业投资环境、平台不健全等，但一个很重要的原因是这些电子商务网缺乏消费者信赖的诚信体系。深圳市委、市政府、商务局将不断完善和出台各项制度规范电子商务网站，积极打造诚信商务之都。

淘宝推出“先行赔付”制度、“假一赔三”、“7无理由退换货”和“充值卡闪电发货”等几项针对买家安全满意购物的消费者保障计划之后，同行企业纷纷跟进，今年4月份，易趣、拍拍等网购平台都宣布承认淘宝的信用体系，并推出“淘宝信用”的相应转换规则。这种电子商务企业竞争策略的相互兼容，值得提倡，对于消费者和买家都是有益的。期待更多的电子商务企业能够加入其中。

在企业发展过程中，我们往往重视企业发展的显性力量，诸如资金的多少、技术的先进与否、设备的优劣、场地的大小等，往往轻视培植企业发展的隐性力量，比如口碑、信誉等。重视显性力量不为过，重要的是要对隐性力量格外关注、厚爱三分。在商业竞争的初级阶段，企业之间的竞争更多地表现为显性力量的较量，而当商业竞争升级、消费者需求多元化之时，隐性力量则更胜一筹。

就电子商务发展而言，关注消费者利益的隐性力量往往起着至关重要的作用。诚信乃立业之基，立国之本。中国电子商务风雨沧桑，只有几家大的企业做得还行，原因就在于缺少诚信。现在诸如传播虚假交易信息、不兑现服务承诺等网络不诚信行为时有发生。各级工商行政部门和消费者协会公布的消费者申诉举报的热点之中，总不乏网上购物的身影。消费者对整个电子商务企业的诚信心存疑虑，制约着电子商务的发展。这个瓶颈不破，任何企业要想在电子商务市场驰骋都是痴心妄想。

深圳市场上最新出现的一种电子商务B2C2C模式——斐贝国际菲玛特商城，成功破解了当前电子商务行业中假货扎堆、诚信缺失、偷税漏税严重、效率低下、竞争环境不公平等困局，解决了企业、个人自行建立电子商务网站而带来成本高、投入大、管理难、周期长、升级难、营销弱、效果差等问题。该平台以“零投入做老板”的创业理念、“分享成就价值”的经营理念，赢得了广大女性消费者的喜爱，从而占据了市场的主流。斐贝国际菲玛特商城有网下实体连锁店的支撑，对于商家的诚信度要求更高，更加让消费者信赖，随着全国的实体连锁，在网上售卖的商品可以通过区域的实体连锁店取货的时候，自然网上虚拟的购物又转化成为了现实的买卖交易，可以做到诚信经营，实体连锁店就随之变成了区域的配送中心，做到了虚拟世界的相互信任。

有关专家表示，斐贝国际菲玛特商城B2C2C模式的创新的并不仅仅是让消费者省钱那么简单的“精明消费”，而是让消费者 “既是消费者，又是店老板，还是广告商”，商家的产品销售，更多地依赖于消费者的口口相传，通过口碑宣传，带来更多的忠实顾客。这就为消费者的网购行为带来保障，店主以自己的诚信、信誉为担保，而商家如果不诚信经营，势必或失去店主、消费者的支持。从这个意义上说，斐贝国际菲玛特商城搭建了一个网购的信用桥梁，构建了一个更透明、更安全、更和谐的网购环境。

对任何企业来说，同客户建立起信任的关系都非常重要。在现实环境中知名的公司通过让客户了解自己来建立信任，而网络的虚拟性使得中国的企业尤其是中小企业走向国际，困难更为明显，尤其应该引起重视。当企业发展成跨国公司时，其声誉也要相应发展。某个公司想在各国开展业务，需要靠多年来为顾客的满意服务来证明自己值得信赖。网上公司必须想办法改变人们不信任陌生人的根深蒂固的传统，因为当今的公司可能前一天开张，第二天就能通过网络和全世界的人做生意。这些公司要想成功，必须想办法快速获得传统企业多年努力才能得到的信任。

当然，电子商务的发展仅靠电子商务企业的个体力量毕竟有限，还需要政府的有形之手推动，以让电子商务企业的隐性力量更加凸显。目前，淘宝的消费者保障计划得到了行业的认可，作为电子商务管理部门而言，则应乘势而上，在面上推动，可吸收淘宝网消费者保障计划的长处，适当结合面上情况，制定出深圳电子商务的消费者保障标准，从而弥补深圳电子商务制度和标准缺失之痛。