警惕网络优惠券里的“陷阱”
手持优惠券购物,无疑是件划算的事情。不过,有
研究人员警告:如果说过去是消费者在享受优惠券带来的好处,现在则可能是优惠券在利用消费者。当你点击
下载一张优惠券时,你的大量个人信息可能已经落到零售商手中。
优惠有代价
现如今有不少优惠券放在网上供人打印,或发送到消费者的手机上。但你有所不知的是,获取这些优惠券可能以泄露个人信息为代价。当消费者获取一张网上优惠券时,往往要填写一系列信息,包括身份证号码、个人邮箱、“脸谱”社交
网站上填写的个人档案,甚至还有你在搜索这张优惠券时输入的
关键词等。
这种“信息追踪”甚至跟随消费者进入商场。例如,当一个男人步入“菲尼斯地下商场”
购买一套结婚礼服。只要他出示优惠券,公司的市场部门就可得知他获得这张优惠券前,输入的
关键词是“胡戈·博斯西装”还是“打折结婚礼服”。
根据优惠券
研究机构Inmar的统计数据
显示,网上优惠券属发展最迅速的优惠券之一,2009年的使用率增长了263%。零售商通过发放优惠券,将门店销售和消费者的网上行为联系起来,得出一系列结论,包括什么样的
广告或促销手段更有效、某人从
下载优惠券到去门店购物间隔多长时间、消费者对什么样的促销手段感兴趣或容易忽略等。
优惠券不仅可以帮助零售商跟踪
匿名购物者,还可以随时监控确定身份消费者的动向。例如,零售商可能会知道:艾米·史密斯星期五下午1时30分在
网站Ebates.com上搜索“物品折扣”,打印了一张15%折扣的优惠券,当天下午在商店里使用了这张优惠券。
报税公司“杰克逊·休伊特”的网上
广告部门
工作人员唐·巴茨福德说:“你会知道这些人(消费者)的身份。这就好比读懂他们的思维,因为他们得向搜索引擎坦白他们需要什么东西。”
幕后有玄机
如果说以前公司对消费者知之甚少,而现如今,这些公司成立了消费者信息
数据库。每当消费者光临门店、访问
网站或
购买商品时,
数据库就会有更新。而这些“追踪”是消费者看不见的。
加利福尼亚大学伯克利分校法律和技术信息
隐私研究中心负责人胡夫纳格尔说:“我有种感觉,在现如今的环境下
匿名无济于事。”
其实,零售商发放的优惠券,都由特定的公司控制,例如RevTrax。它将优惠券放到零售商或优惠券
网站上,而不是自己的
网站。
《纽约时报》报道,即使消费者发现优惠券“陷阱”的幕后“主谋”是RevTrax,也不能指责它侵犯
隐私。因为,RevTrax声称,它只负责处理数据,不直接和消费者联系。RevTrax负责设置消费者识别号码,之后如果零售商愿意,可以直接与消费者联系,例如发送促销
广告或感谢信。
促销有“针对”
一些公司指出,优惠券战略是获得市场回馈的好办法。一名消费者从网上打印优惠券,到门店购物……一系列行为都在
工作人员的监视之下。这些信息被发送到真正幕后的公司做进一步分析。
零售商还可以通过为著名社交
网站“脸谱”用户提供优惠券,获得他们的个人信息。RevTrax合伙人乔纳森·特赖贝尔说:“当一个人加入一个‘粉丝’俱乐部,零售商便获得了他的‘脸谱’个人信息。我们会把个人信息编入条码中。”
目前,网络优惠券仍属新鲜事物。发放优惠券的公司指出,如果它们获得更多信息,可以为不同的消费者提供
个性化服务。
“以后,我们可以提供更有针对性的服务,”特赖贝尔说,“例如,这个IP地址喜欢打印服装类优惠券,那个地址只对20%以上的折扣感兴趣。”
不过,这一点也引起
隐私权支持者的担忧。
美国公共利益
研究集团消费者项目负责人埃德·梅日温斯基说:“公司提供给你和我的东西可能完全相同,但给你定的价格可能更高。在这个(消费)生态圈中,还没有明确的游戏规则。” 刘莉莉
相关链接 美国电子优惠券发行和使用量大增
据市场调查
机构“艾瑞”(iResearch)的
研究数据
显示,2009年美国的
电子优惠券发行规模在金融危机中逆势上扬。
数据
显示,截至2009年11月,全美
电子优惠券发放额总值达到83亿美元,环比增长33%,占同期优惠券发行额的6.2%。
“艾瑞”建议公司在发放优惠券时参考以下策略:一是触发“即时消费”心理,限时限量针对限定对象发行
电子消费券;二是将
电子消费券的形态向“
个性化、互动式、便捷化、移动式”推进,如二维码式优惠券,允许插入个性头像的优惠券和允许好友分享的优惠券等。
资料来源: 新民晚报