东辰控股集团有限公司
一、公司简介
东辰集团成立于1994年，地处黄河三角洲腹地，是国家科技部重点高新技术企业、全国少数民族特需商品定点生产企业。创业16年，东辰本着“商者无域 诚者无疆”的经营理念，实施“产学研结合”、“引进来、走出去”、“产业化发展”三大战略，从一个小油漆化工厂发展成为拥有资产35亿元，占地4500亩，控股13个子公司，以化工、机电、房地产开发为主导产业的大型企业集团。东辰还涵盖绿色能源、国际贸易、建筑安装、矿业开发、文化旅游等产业。2007年，经国家工商总局审批，实现免冠行政区划。东辰获得“国家守合同重信用企业”、“中国制造业企业500强”、“中国民营企业500强”、“中国大企业集团竞争力500强”、“中国电器工业100强”、“中国石油和化工双百强企业”、“山东省重点工业企业”、“山东省企业100强”等300多项荣誉称号。
1.诚信经营理念，严格遵纪守法
公司始终把诚信作为核心融入到企业理念、企业精神、企业价值观中，并逐步延伸到企业经营管理的各个环节。东辰集团的企业理念、价值观主要如下： 经营理念：商者无域 诚者无疆 企业精神：诚信进取 锐意创新 企业作风：低调 严谨 务实 高效 企业使命：造福社会、造福人类，成为倍受社会尊重的企业 企业宗旨：以人为本 创造财富和价值。合法经营、诚信纳税、不虚报成绩、不骗取荣誉、不推卸回避责任。
公司建立了完善的经营风险管控系统，聘请专业法律顾问，制定了合理的信用风险意识培养、供销合同审核流程；定期举行法律法规知识培训，管理者、职工具备了很高的风险信用意识。
3.诚信理念宣传、教育、培训
公司实施了诚信管理，新职工进入公司后的第一课就是诚信课，进行的第一次培训就是诚信教育。公司在为职工建立档案的同时，也建立了职工诚信档案，根据职工的诚实守信、遵纪守法、获取荣誉等各个方面的表现，进行四级诚信等级评价。诚信等级评价不搞终身制，实施动态化管理，与本人薪酬、福利、晋升等密切挂钩。公司定期举行诚信培训和实践活动，结合国内外知名企业的做法和实际工作，以案例说法，让干部职工更加切身体会到诚信的重要程度。公司建成了以企业内刊、网站、图书馆和艺术团为主体的“一报一站一馆一团”的宣贯体系，多种形式加强诚信宣传和教育。
（1）信用管理机构和人员。公司成立了以总裁、营销副总、财务副总、事业发展部等主要部门领导组成的信用管理委员会。以“促进市场开发、降低经营风险”为目标，拟定了《信用委员会章程》，明确了信用委员会的工作职责、权限和目标等，出台了配套的财务政策和信用政策，将信用管理纳入各级部门的绩效考核。信用管理委员会是信用管理工作的最高权力机构，设置了专门的管理机构——客户信息中心，设置了专职信用管理人员，建立和维护经销商资信资料档案及重大信息变更等工作。
（2）客户资信管理制度。建立《客户等级分析流程图》，将其数据输入信用等级分析系统，可得出顾客的信用等级，将信用等级划分为A、B、C、D。设置专门的考核机构，将信用体系建设列入考核内容中。
（3）内部受信制度。在参股公司、控股子公司、分公司展开诚信评级，最高级为“AAA”，获此奖项的企业实施重奖。整个评选严格一套执行程序，内容包括：产品合格率、顾客投诉率、销售网络建设、售后服务、合同履行情况等。
（4）应收账款管理制度。根据应收账款的发生时间、进度等，明确管理等级，有成为呆账、死账可能的，利用法律手段及时追回；客户短期内能偿还的，根据实际情况给予期限界定，并确保及时收回，避免经营风险。
（5）合同管理制度。建立合同预审、会审、执行的流程，确保合同的合法性和执行彻底。在执行合同过程中继续进行全面管控，包括执行合同进度、账款处理等，并设立三级预警制度，将合同管理制度的执行纳入考核范畴。公司无合同欺诈、故意不履行合同、恶意拖欠、逃废债务等失信行为。连续6年被国家工商总局授予“守合同重信用企业”。
（6）风险控制及危机管理制度。建立风险预警系统，首先进行风险预防，通过完善的体系，确保各种合同、协议的顺利执行；其次进行风险补救（危机管理），经营出现风险后，利用法律维护企业的合法权益，降低经营风险。
（7）信用评估考核制度。为全面建设东辰信用体系，公司实施监察体系，从而进行动态管理，更有力地进行诚信经营。体系有两种方式：不定期地抽查和客户跟踪暗访，调查客户对产品质量、售后服务的满意程度；收集相关的意见和建议，积极做出整改措施，从而提高客户满意度。随着不断的探索和实践，公司信用体系建设日臻完善。
（8）职业道德行为准则或规章 有 把“德才兼备”作为衡量人才的首要标准。对职工加强职业道德教育，制定了《行为规范条例》，要求职工必须恪守职业道德，培养高尚的职业道德情操，真正提升企业的社会美誉度。
5.企业诚信实践
（1）产品及服务质量。质量信用方面，在产品质量、服务质量、工程质量等方面无违法、违规、被查处等失信行为。公司全程加强质量管理，建立了质量/环境/职业健康安全管理体系。公司是“山东省质量管理优秀企业”。产品（服务）信用方面，无“假冒伪劣”、价格欺诈和虚假广告等失信行为。建立“110预警服务系统”，提供个性化的“金牌服务”、“阳光服务”、“一对一”售后服务，保证向客户提供优质的产品和服务。公司是“山东省消费者满意单位”，获得了3件省著名商标和4个省名牌产品。
（2）客户服务及关系管理。诚实守信，严格按照双方签订的合同或协议办事；提供优质的产品和服务；开发性能更为优越的产品；根据客户的合法性、信誉评价、履约情况等，对其进行诚信等级分类，诚信等级高的客户可享受公司的优惠政策，诚信等级低的客户则不进行经济往来。
（3）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。对股东、投资人讲诚信：为企业创造更多的利润，使股东获得更丰厚的回报。对供应商讲诚信：实施“三不政策”，即不欠供应商一分钱，不收供应商一份礼，不吃供应商一顿饭；与供应商签订《廉政从业协议书》，切实维护双方权益。对合作方讲诚信：履约守信、共享双赢。
（4）反对商业贿赂、欺诈。不进行商业贿赂，坚决反对商业欺诈，不进行恶性竞争，不进行恶意攻击等。公司把“竞合”做为发展的核心要素，特别对竞争对手，将其视为推动企业发展的推手，在正当竞争的同时，进行积极的合作。
（5）维护职工合法权益、劳动关系和谐。公司通过工会组织，加强企业民主管理，推动厂务公开，切实维护职工合法权益。无非法用工、克扣和恶意拖欠工资、不履行劳动保护和社会保障义务等失信行为。与职工劳动合同签订率达到100%，为职工足额按时交纳各种保险，及时为职工发放工资和各种福利。尽心尽力为职工创造良好的生产、生活环境，生产车间建成DCS自控系统，减轻劳动强度，建成职工公寓，改善住宿条件，建成职工之家、运动场等休闲娱乐场所，实施职工福利住房补贴制度，为职工建成6期500多套福利住房，发放住房补贴金1000多万元。公司授予省级“劳动保障诚信A级企业”和东营市“劳动关系和谐企业”。
（6）环境资源保护。环保方面，按期完成减排任务，无违反《环评法》相关规定和偷排、超标排放污染物等失信行为。按要求完成节能目标任务，在节能减排、清洁生产、循环经济等方面无失信行为。公司建立清洁生产体系，节能减排成果显著。公司新戊二醇项目被列入国家发改委节能技术改造财政奖励项目。公司被授予“山东省环保先进单位”、“山东省节能减排示范企业”、东营市“十佳环境友好企业”称号。
7.社会责任实施记录
公司建立了社会责任体系，制定了《社会责任手册》，发布了《企业社会责任报告》，把履行社会责任列入企业战略。公司是山东省首批社会责任体系建设试点单位，被评为“山东省最佳企业公民”。公司党员带头成立帮扶基金，每年定期组织爱心捐助活动，累计向社会进行各种捐款达到了1000多万元。2010年5月份，公司为青海玉树地震灾区捐款10万元。冠名支持全国大学生武术比赛、CBA职业男子篮球联赛、黄河口文化旅游节等，推动了体育、文化事业的发展。
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