特变电工股份有限公司

一、公司简介

特变电工股份有限公司（简称：特变电工；股票代码：600089）是中国变压器行业首家上市公司，是中国重大装备制造业核心骨干企业，国际电力成套项目总承包企业，中国最大的变压器、电线电缆、高压电子铝箔新材料、太阳能核心控制部件研发、制造和出口基地。变压器生产能力超1亿kVA，跻身世界前三位。公司分别在新疆、四川、湖南、天津、山东、辽宁、陕西等地建有九个现代化的工业园区。截止2009年底，公司总资产近200亿元，实现产销170亿元，员工总数1.3万人。公司先后荣获 “全国质量效益型先进企业”、“全国首批专利试点示范企业”、“中国自主知识产权百强企业”、“全国重合同守信用单位”、“全国用户满意企业”、“中国机电企业十大品牌”、“全国文明单位”、“2009年董事会奖”、“中国企业500强第388位”等殊荣。

二、企业诚信建设和信用体系建设实践案例

1.诚信经营理念

特变电工公司以始终专注于“输变电、新材料、新能源”三大领域的开拓与协同发展，通过坚持不懈的努力，为全球的能源事业和人类的进步作出贡献为使命，始终秉承“可靠”的核心品牌价值理念，制定了《特变电工质量管理制度》、《特变电工外协加工管理办法》、《特变电工供应商备案管理办法》等一系列完善的质量管理制度体系，确保了产品和服务“可靠”的质量。

2. 严格遵纪守法

特变电工公司高度重视并严格遵守国家法律、法规，总公司与各分子公司签订年度目标责任书中，明确规定在经营过程中严禁不规范运营、违规违法、弄虚作假等行为，并依据国家合同法等相关法律制定了《特变电工股份有限公司违规、违纪行为处理细则》，要求各分子公司严格执行。同时，根据国家安全生产法律法规制定了安全生产管理制度，设置了安全管理部门和人员对生产环境、环节进行安全检查和考核，确保了员工职业健康安全和企业生产经营安全。

3. 经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识

“诚则立”作为公司企业文化的重要一部分，潜移默化地培育着全体特变电工员工的诚信观念，在培养和巩固经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识方面发挥了十分重要的作用。同时，公司建立了信用管理相关制度，并严格制度执行，在全公司范围内形成了诚信做人、诚信做事的良好氛围。此外，在干部员工选拔任用方面，公司首先注重“德”，而后注重“才”，对于诚信的人给以优先录用和提拔，对于不讲诚信的人给以不使用和限制使用。

4. 诚信理念宣传、教育、培训

公司出台了新进员工管理制度，明确规定每一位新进人员必须经过企业文化的培训和考试，通过这种方式将“诚则立”这一企业文化中重要理念有效地传导给新进员工，一定程度上达到了宣传、教育的目的。公司建立了导师制度，每一名新员工都会有一名老员工引导，引导内容包括企业文化、工作方式方法及内容等，其中企业文化是一项重要内容，这样也有效深化了新进员工的诚信理念。此外，公司党工部门每季度开展企业文化特别是诚信为人、诚信经营理念的宣传、教育和培训工作，确保诚信观念深入每一位特变电工员工人心。

5. 企业诚信和信用体系建设

由总公司质量管理部门对下属分子公司质量管理制度执行、质量水平控制与提升、质量事故防范与处理等情况进行全过程监督、检查与考核，有效保障了公司产品和服务的可靠性，为国内外客户提供了可靠的特变电工产品和服务。

公司在借贷信用、购销信用等方面均设置了专门的管理部门，安排了人员专职或兼职进行管理，同时，制定了财务管理、资金信用管理相关制度，公司财务部、资金管理中心负责对公司内外部借贷信用进行管理，依照制度及借贷条款约定及时监督办理款项回收与偿还业务，有效维护了公司内外部借贷信用。通过设置专门管理机构，安排人员专、兼职进行有效管理，保障了公司与各分子公司间、与各银行间的资金高效往来，各类借贷款项的利息及本金按时支付，维护并提升了公司的信用层级。目前，公司得到了外部银行系统的高度信任，获得了进出口银行、中国工商银行等银行的高额度银行信贷。

6. 企业信用管理制度健全完善

（1）客户资信管理制度。公司在客户资信管理方面高度重视，专项出台了相关制度办法，对客户资信进行了跟踪记录管理。目前，公司根据客户类别、注册资金、资本实力及客户付款过程记录等划分了各类客户的资信等级，分为高、中、低三类，由市场管理部门负责更新管理。通过对客户资信的有效管理，有利支撑了公司的市场营销及应收账款风险防范等工作。

（2）内部受信制度。公司与各分子公司间建立了资金借贷相关流程制度，根据各分子公司的资本实力、盈利情况等确定信贷额度。同时各分子公司内部与销售经理等内部员工也制定了相关制度，按高层、中层、科员层级对借款额度进行了不同规定。目前内部授信的相关制度在各分子公司得到了严格执行，有效规避了资金风险，保障了公司资金安全。

（3）应收账款管理制度

公司高度重视应收账款管理工作，制定了特变电工应收账款管理制度，同时建立了应收账款督导领导分工考核机制，强化了应收账款的管理考核力度，多年来公司应收账款得到了较好控制，防范了坏账风险。

（4）合同管理制度。出台了特变电工合同管理制度，由总公司市场管理部门负责对制度执行情况进行检查与考核。该制度在各分子公司得到了有效执行，各分子公司均设置了专门的管理部门并安排人员专、兼职进行合同签订、执行、备案等全过程管理，对应收账款提前预警、逾期交货风险防范、法律诉讼风险防范与应对等都起到了十分重要的作用。

（5）风险控制及危机管理制度。公司出台了相应的风险管控办法，制定了危机处理预案。同时，由公司审计部牵头、企管部协助配合组织开展内控管理体系的建设、完善及达标考评工作，严查公司生产经营中的各类风险，强化公司风险管控及危机管理能力，有效防范各类生产经营危机的发生。

（6）信用评估考核制度。目前，公司虽然在信用管理方面制定了相应的规章制度，但尚未制定相应的考核制度，仅根据信用管理的质量好坏对相关责任部门及人员进行考核。后期公司将制定此类考核制度。

7. 职业道德行为准则或规章

公司新员工培训教材中明确提出了员工的职业道德行为规范，包括总则、企业行为规范、员工行为规范三大部分内容，涵盖了各岗位行为准则、如何执行好行为规范、与员工的关系、与客户和业务伙伴及第三方的关系、与股东和社会的关系、与员工的沟通和激励方式、保密责任、安全须知、决不允许的几种行为、有效工作行为规范、着装规范、用餐规范、电话规范、办公规范、商务规范等内容，全面规范了员工的职业道德行为，得到了全体员工的身体力行。

8. 企业诚信实践

（1）产品及服务质量诚信。公司高度重视产品及服务质量，始终秉承“可靠”的核心品牌价值理念，出台了质量管理制度、售后服务管理办法等规章制度，同时设置了专门的质量管理部门及售后服务监督管理部门，有效保障了制度执行效果，保障了公司特变电工产品及服务的质量，得到了行业内广大客户的高度认可和好评。

（2）客户服务及关系管理。公司将客户服务及关系管理内容纳入了市场管理制度中进行了相关规定，要求销售人员秉承公司企业文化中“客户称心”的经营理念，全心全意做好客户服务及关系维护工作。公司设置了相关管理部门对各分子公司的客户服务质量及关系维护情况进行监督、检查和考核，从总公司层面确保了客户关切的问题得到满意回复和解决，取得了客户的一致认可。

（3）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。公司作为行业龙头企业、大型上市公司，严格按照国家关于上市公司的相关规定，制定了与股东、投资人和债权人等利益相关者之间的相关制度规定，明确了各方权责利，保障公司稳定运营。

（4）反对商业贿赂、欺诈等。公司出台了廉政管理办法，对经营业务开展过程中的商业贿赂、欺诈、贪腐等违法违规行为进行明文禁止，明确要求在合同签订过程中必须同时签订廉政责任条款，对构成商业贿赂、欺诈、贪腐等行为的责任人将进行严格惩处，情节严重的追究相应的法律责任，有效地防范了经营过程中的各类贿赂、欺诈及贪腐现象的发生。

（5）创建和谐劳动关系。公司建立了工会及相关制度，对职工享有的合法权利给予了制度体系保障。同时，严格按照劳动合同执行劳动者报酬支付、福利发放、休假等，在维护了职工合法权益的同时也促进了公司与员工之间的关系和谐，形成了积极的工作氛围，在促进公司生产经营稳定运行方面起到了积极的作用。

（6）环境资源保护。公司尚未制定专项的环境资源保护制定，但针对可能出现的污染气体排放、有毒有害物质的处理等在生产等相关制定规定中有相关的条款要求和规定，确保符合国家及地方环保要求。此外，公司高度重视厂区环境绿化及保护，设置有专门的单位及部门对厂区环境进行建设和维护，保障实现公司的绿色、环保生产经营。

（7）热心公益事业。公司热衷并积极参与社会公益事业，鼓励全体员工主动回馈社会，在南方冰雪灾害、汶川地震、玉树地震中，公司与广大员工累计捐款近千万元，并迅速派出抢险小分队到达灾区，积极参与灾后重建，获得了社会各界的一致好评。

来源：中国企业诚信网