南车青岛四方机车车辆股份有限公司
一、公司简介
南车青岛四方机车车辆股份有限公司（简称“南车青岛四方”）是中国轨道交通装备制造行业的骨干企业，是中国高速列车产业化制造基地和城轨地铁车辆定点制造企业，是国家主要的轨道交通装备产品出口基地，为中国南车股份有限公司的核心企业。目前，南车青岛四方高速动车组市场占有率近50%，高档铁路客车市场占有率超过70%。2006年以来，公司被国家发改委先后授予“在振兴装备制造工作中作出重要贡献单位”和“国家城市古道交通装备国产化先进单位”。
二、企业诚信建设和信用体系建设实践案例
1.诚信经营理念诚信经营理念
公司以中国南车企业文化为前提，以“增强凝聚力、提升竞争力、扩展影响力”为着力点，确立了： 1、企业核心价值观：饮水思源，股东利益至高无上；用户第一，客户需求永远是我们前进的动力；以人为本，每位员工与中国南车共享成功。 2、企业精神： 追求卓越 诚信四方 3、愿景目标：掌握世界一流技术，制造世界一流产品，建成世界一流基地，成为世界轨道交通客运装备制造的最强企业。
2. 严格遵纪守法
公司坚持诚实经营的理念，严格遵守国家、地方有关法律法规和政策，制定了《法律法规管理程序》，由职能部门定期进行辨识、更新适用的法律法规组织员工学习和执行；公司设有专门的法律事务部和专职工作人员，负责处理公司日常的法律事务，组织法律意识教育，检查法律法规遵守情况，保证了有关法律法规的严格贯彻与遵守。认真履行合同，无合同欺诈、故意不履行合同、恶意拖欠和逃废债务等失信行为。
3. 经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识
在企业经营实践过程中，公司管理者和员工始终坚持在每一环节培育诚信理念和加强信用风险意识。以“树立崇高理想与使命”为理想层、以“责任、忠诚、感恩、奉献、和谐”为实践层，以“严守规范、团队协作、确保质量”为操作层的诚信文化，倡导“现场即市场”，注重在上下工序、各个部门、企业内外均进行诚信建设，在企业生产、经营、售后服务等公司内外各个环节都起到了导向、凝聚、规范的积极作用。
4. 诚信理念宣传、教育、培训
使诚信文化成为公司企业文化的核心，结合发展历史，公司凝练出以“追求卓越，诚信四方”为核心价值观的企业精神，并在全体员工范围内进行广泛宣贯。坚持诚信文化可视化、标语化建设，以企业精神“追求卓越 诚信四方”为内容，制作大型楼体标语，企业精神与核心价值观上墙、上报工作宣传不断开展。依托高速动车组项目，培育诚信文化。坚持用诚信文化激励员工，培育忠诚、和谐、充满责任感、使命感的企业文化，将个人价值与崇高理想紧紧相连、使诚实守信成为企业文化的核心内容，为企业持续健康发展营造良好环境。
5.诚信和信用体系建设
（1）信用管理机构和人员。公司信用管理采取总体策划分工负责的模式：公司企划部是信用管理的主责部门，负责公司信用评价体系建立，规章制度建设以及部门信用管理职责落实的检查与考核。公司成立法律事务室，实行总法律顾问负责制，全面负责公司法律法规各项事务。财务部门负责财务信用管理，负责对供方的经营状况和价格信誉度进行评价，负责提供银行等金融机构对企业的信用评级资料；采购部门负责供方信用管理，建立合格供方档案，定期对供方信用进行评价；各事业部负责客户信用管理，建立客户服务档案，了解客户需求，反馈客户信息。各部门职能人员负责诚信相关工作。
（2）客户资信管理制度
公司致力于与重要供应商、顾客和同行业重点企业建立相互沟通、全面合作、实现“长期、稳定、共赢”的战略合作伙伴系。 公司主要客户为铁道部及其各路局和各大城市地铁公司，还有国外客户，公司建立了《客户服务管理规定》，其中要求各相关部门建立了客户资信分类管理台帐，定期与客户的沟通、联系和走访，加强客户资信管理，确保公司正常运营。公司还制订了《供方管理程序》，建立了供方信用管理体系，将供方信用纳入公司供方管理体系，保证供方具备相应资质和良好的信用，有效地降低了公司的经营风险。
（3）内部受信制度
为保证信用管理工作的规范化和长期持久，公司以“卓越诚信”核心理念体系为指引，组织建立了适合公司管理模式和未来发展的管理制度体系，制定并执行各项信用管理制度。 公司建立了《授权管理制度》，依据该制度进行内部授信，明确相应责任与权利，保证了责权的统一，该制度实施至今，从未发生违反规定行使代理权的行为，也未出现因不适当的授权代理行为给公司造成损失的情况；
（4）应收账款管理制度
公司制订了《债权管理办法》及货款回笼考核办法，加强对各种应收账款、票据及预付账款的管理，将货款回笼指标分解落实到有关部门。通过加强应收款管理，防范账款拖欠风险，公司应收账款余额不断减少，周转天数不断降低，有效地降低了公司经营风险； 财务部门负责财务信用管理，负责对供方的经营状况和价格信誉度进行评价，负责提供银行等金融机构对企业的信用评级资料,以维护公司利益。
（5）合同管理制度
公司《经济合同管理办法》规定了公司经济合同管理的职责分工、管理流程及检查考核等标准，规范了合同签订、履行等各环节的工作内容。公司按照诚信原则严格履行合同，合同履约率始终保持100%；陆续对公司高级管理人员、财务人员、市场营销人员、采购人员进行了信用风险培训，内容涵盖如何扼制逾期应收账款的大量产生，减少坏账，交易安全；客户信息管理；供方评估；产品销售、合同履行的信用风险等
（6）风险控制及危机管理制度
公司分别制定《风险管理制度》和《应急准备与响应管理规定》，每年展开风险评估，识别潜在风险源，根据评估结果针对重大风险制定应对预案。目前，公司共有1个综合预案、14个专项预案，若干现场处置预案，并报政府备案；2007年来，先后举行了20余次应急预案演练，有效应对可能发生的重大危机。在经营过程中设置预警指标，实现对财务、投资、销售、采购、质量、人事等管理活动的及时监控，确保经营风险保持在可接受的水平。
（7）信用评估考核制度
公司坚持对供方进行信用、质量等进行多方面评估合格后才能签订供货合同；以降低市场风险和产品质量风险为准则，以效益为前提的拿单原则，稳中求进，充分防范商务风险和技术风险。按照公司职责分工，事业部、采购部、法律事务室等部门负责对客户、供方的信用进行评估，按照公司《员工考核管理办法》进行检查和考核。
6. 职业道德行为准则或规章
公司制订了《员工从业行为规范》详细地规定了员工通用从业行为规范和经营管理、专业技术、技能操作等各专业人员的从业行为规范，明确了公司员工应遵循的职业道德，规范了员工的行为，把遵守从业行为规范与企业发展、个人进步紧密结合，提高了员工从业素质。公司建立实施了对财务、合同、招投标、物资采购、供方产品与服务质量责任追究等制度规定，加强对经营活动的监管和对经营风险的监控，并防止违法违纪行为发生。
7. 企业诚信实践
（1）产品及服务质量。公司始终坚持质量第一的经营思想，在“实施质量经营，履行质量标准，满足顾客需求”的质量方针的指导下，公司具有轨道交通装备自主研发、规模制造、规范服务的完整体系。 建立了质量优先的管控体系和运营机制，实现“以质量促管理、以质量提运营、以质量保发展”的目标； 拥有快速、周到的售后服务。公司以“保运营、保安全、保畅通”为己任，售后服务工作做到快速、即时、周到，获得用户的好评
（2）客户服务及关系管理。为贯彻铁道部提出的主机厂对动车组设计、制造质量终身负责，服务于产品全寿命周期的要求。公司崇尚“客户至尊、诚信为本、服务至善”的理念。在北京、上海、广州等中心城市以及国外设立了20个服务站点，为用户提供最优质的服务。根据顾客的分类，成立了以事业部为主责单位的管理制度，针对不同类别的顾客采用不同的方法建立和维护顾客关系，以赢得和保持顾客，增加顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的市场商机，提高顾客满意度。
（3）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。按照章程，公司每年组织召开股东大会和董事会，并向股东分配利润，近几年股东收益逐年增长，维护了股东的权益。坚持与股东、投资人、员工、债权人等进行有效的沟通，公司股东通过股东大会等形式直接参与公司重大事项决策，对公司生产经营及发展情况具有高度的认知度；公司制订了《信息披露管理规定》等制度，定期发布公司报告，公司主要客户、供应商及银行等利益相关者充分了解公司的情况，对公司认知度较高。
（4）反对商业贿赂、欺诈。公司注重把反腐倡廉要求寓于决策和经营管理制度中，加强对管理业务流程的监督，分别成立了供方管理委员会、价格管理委员会、质量管理委员会，管理委员会议事规则，对涉及公司物资采购、供方管理、财务价格管理、质量体系管理的重要事项进行决策和监督管理，全面深入有效地推进党风廉政建设、反商业贿赂和反腐倡廉工作。公司将廉政要求以告知书的形式，印发给公司供应商；并签订《廉洁共保协议书》，起到反商业贿赂、反欺诈的防范作用。
（5）维护职工合法权益、劳动关系和谐。公司严格遵守国家、地方法律法规，以平等自愿、协商一致为原则，及时与员工签订劳动合同；严格执行国家规定的工作时间、法定假日，保障员工休假权，推行带薪休假制度。公司以为员工排忧解难为宗旨，出台了与员工生活保障相关的具体管理办法，形成了完整的员工生活保障长效机制公司认真贯彻安全生产方针，建立了安全生产，劳动保护监督检查网络，注重优化作业环境和生活条件，强化职业危害防护，使员工生产、生活条件得到有效改善，员工劳动关系和谐。
（6）环境资源保护。公司始终将“履行环保承诺，共创绿色四方”的环境方针贯穿于生产经营全过程之中，环境管理体系持续有效运行，环境绩效的不断改进，污染源稳定达标排放。公司积极履行保护环境的承诺和义务，将节能减排和保护资源环境的内容纳入公司的环境目标，将关注公司环境绩效的周边社区和居民纳入公司环境管理体系的重要相关方，通过环境管理体系的持续有效运行和环境绩效的不断改进，达到保护资源环境的宗旨和目的。
8. 社会责任实施记录
公司认真地履行诚信经营的义务，充分保护利益相关者合法权益，积极参加公益事业： 1、2008年5月至10月，公司多次向四川汶川地震灾区捐款、捐助衣被，通过员工捐款、特殊党费、特殊团费、公司捐款等多种形式共捐款125万余元； 2、2009公司参加中国南车集团向定点贫困地区，捐款捐物，向那坡、靖西县捐款共计40万元。 3、2009年5月：公司参加青岛市慈善总会“一日捐”活动，共捐款10万元整。 4、2010年4月参加中国南车集团向西南五省干旱地区捐款300072元。5、公司对2 台20T/h 燃煤锅炉进行了DCS 控制系统改造，每年可实现节能量2105 吨标准煤，减少CO2 排放5263 吨、SO2 排放42 吨、烟尘排放11 吨。公司自成立以来，积极履行社会责任， 2008年以来，公司共组织发动广大员工参加向四川地震灾区、西南五省干旱灾区、定点扶贫地区那坡、靖西县、贵州灾区、青岛市慈善总会、城阳区红十字会、青岛市总工会等募捐活动7次，共计捐款189万元。
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