首钢总公司
一、公司简介
首钢始建于1919年，解放后特别是改革开放以来获得了巨大发展，成为以钢铁业为主，兼营采矿、机械、电子、建筑、房地产、服务业、海外贸易等的大型企业集团。进入新世纪，面对前所未有的压力和挑战，前所未有的发展机遇，首钢积极推进搬迁调整和产业结构优化升级，持续推进创新创优创业，开创了钢铁企业“一业多地”发展的新格局，实现了从以长材生产为主向高档板材为主的历史性转变，向打造世界一流钢铁企业迈出了重要步伐。改革开放30年，首钢的钢产量从179万吨增加到1219万吨，销售收入从14.43亿元提高到1320亿元，累计向国家上缴利税费576.6亿元，为我国经济社会和钢铁工业发展做出了突出贡献。
1.诚信经营理念
近年以来，首钢以“立志创新创优创业，建设21世纪新首钢”的核心价值追求，凝聚人心和力量，积极应对国内外经济形势及钢铁市场形势的急剧变化，大力培育适应首钢搬迁调整所提出以板材文化为代表的诚信文化，把创建“诚信为首，精品为钢”特色文化的着眼点落实到各项具体工作和全体职工的行动中。不断更新管理观念，创新服务模式，提高诚信水平。加快开放、融合、创新、发展、精细、学习、廉洁等新型的诚信文化建设，把职工的思想统一到服务诚信的方针上来。
2. 严格遵纪守法
为确保国家的法律、法规严格贯彻实施， 达到对首钢各项业务和管理的规范和指导作用，促进总公司下达各项任务的顺利完成。制定了 关于贯彻落实党风廉政建设责任制的实施办法》、《首钢项目建设实施“阳光工程”管理办法》、《首钢效能监察管理办法办法》等。制度颁发后， 要求执行单位立即层层分解到岗，各级专业部门必须逐级、全面检查贯彻落实情况。同时按照制度要求，一是进行思想上的教育，树立严格遵纪守法的意识。二是要求首钢总公司各部门进行自检。三是对首钢总公司各部门定期检查，尤其对涉外业务多的部门 进行了 重点抽查。
首钢围绕着加强经营管理者，员工诚信理念和信用风险意识，建立了一系列制度。诚实守信是贯穿企业履行企业社会责任的基本原则和价值观。诚信更是一项重要的无形资产，是企业品牌，它可以转化为企业的竞争优势，提升企业效益。信用风险主要是缺少规范和控制造成的。其中较为突出的问题是对客户的赊销额度和期限的控制。销售部门或相关的业务管理部门一是加强新人员的法律培训，树立风险意识。二是在销售业务管理上通过制定制度、办法，加强授信和 应收款的管理力度，有效地 控制风现。
4. 诚信理念宣传、教育、培训
首钢总公司党委宣传部(企业文化部)、组织人事部、劳动工资部、党校、培训中心等部门，把首钢诚信内容及时纳入各级干部和全体职工的在职培训，纳入对新入厂职工、新建厂和重组合资企业职工的教育培训。对重组、合资、改制、境外等不同企业，采用灵活多样的培训方式和方法。使诚信理念深入全体职工心里，成为每个职工的自觉行动。近年来，提出了“以培育诚信为核心的采购供应、市场开拓、营销谈判、信息管理和客户服务”队伍。人才队伍结构进一步优化，推动了企业忠诚度的提升。在产品销售上，热轧卷板管线钢处于国内钢厂首位，集装箱板居于国内第二位，核电用钢中标宁德核电站及大连红沿河核电站工程，成为全国第三家供货企业，是格兰仕集团三大核心供应商之一。
在信用交易中的风险进行管理，即对信用风险进行识别、分析和评估。通过制定信用管理政策，指导和协调内部各部门的业务活动，以保障应收帐款安全和及时的回收，有效的控制风险和用最经济合理的方法综合处理风 。首钢销售部门有兼职的信用管理机构和兼职人员，对客户的信用定期进行统计、分析，并提出处理建议意见。对应收款定期组织销售部门分析，并加强应收款的管理，检查应收款的动态变化情况，对存在和发现的问题，责令有关单位制定措施 。销售部门每季度收集客户对产品、服务方面的意见，开展客户满意度的调查，并报专门的管理机构进行统计、归类、分析，及时制定措施，满足客户的需求和改善产品、服务质量。首钢总公司通过全方位的加强与客户的沟通，持续不断地改进产品和服务质量，树立了首钢良好的企业形象。
（2）客户资信管理制度。
为了满足客户管理的需要，加强对客户资信状况进行系统评价，稳定客户和扩大首钢产品销售渠道，保证销售流程的有效运行，制定了《协议户合作框架协议签订制度》。按照与首钢总公司合作的紧密程度，协议户可评定为战略协议户、重点协议户和一般协议户三类。同时销售部门对客户用户上年度资信情况及经营运作状况进行评价，并如实提供上年度该客户销售清单。
（2）内部受信制度。
为适应首钢总公司改革发展和管理的需要，规范总公司与子公司、独立厂矿之间内部借款行为，强化首钢总公司对内部借款单位的监督管理，使内部借款切实应用于支持企业的发展，并发挥实效，制定了《首钢总公司内部借款管理办法（试行）》。各单位都按照《首钢集团会计制度》有关内部借款的要求进行核算，借款双方定期进行对帐，确保双方债权债务一致。 另外，为加强资金管理，集团各子公司资金实行集中管理。
（3）应收账款管理制度。
为满足产销一体化管理和信息化管控的要求，明确相关部门职责和工作程序，加强应收账款的管理和控制，进一步防范风险，确保首钢经营、生产的顺稳运行，首钢总公司制定了《应收账款管理制度(试行)》。制度要求，应收账款管理要严格控制当期应收账款的上升，按时收回前期应收账款，杜绝新增死帐、呆账，以有效防范经营风险，避免经济损失。 财务部门随时提供各种有关数据、对账单据、资料；销售部门每月月末对当月应收款的情况及存在的问题写出书面反馈。管理部门定期组织清欠例会， 总结、分析前期清欠工作，检查本期清欠工作，制定清欠措施，预测清欠回款额。
（4）合同管理制度。
首钢总公司法律事务处是首钢合同管理的归口管理部门。公司合同管理制度对法定代表人授权管理、合同专用章管理、合同签订、审查、合同变更、转让和解除等合同管理进行了规定。首钢总公司所属分、子公司及其所属重要对外业务单位，根据该“制度”，结合自身特点，相应制定了单位的合同管理办法。首钢总公司每年采取自检加抽检的方式，开展贯彻“制度”的检查。各单位对合同管理非常重视，合同业务人员能够在授权范围内开展工作，合同专用章有专人管理并有使用登记，建立健全合同管理台帐。
为规范和加强首钢重大经营活动的法律审核和论证，建立健全首钢法律风险防范机制，促进首钢依法决策和依法经营管理，维护首钢的合法权益，首钢总公司制定了《首钢法律事务审核管理办法》。“办法”规定了法律审核的内容、法律审核的程序、法律意见书如何出具及相关责任。首钢总公司管理层、各专业管理部门能够按照“办法”的规定，按照程序对需要审核的法律文件进行审查，从源头上加强了法律风险的防范。为理顺和规范对外投资公司的管理，使各类对外投资公司做到严格管理高效运营，最大限度地维护首钢在对外投资公司的合法权益，制定了《首钢销售公司对外投资公司管理办法（试行）》。在管理职责分工、日常运营管理、财务管理、 基础资料管理、“三会一层”等内容上都有明确的要求。
（6）信用评估考核制度。
根据《首钢总公司销售公司协议户评级指导标准》，各销售处、区域分公司按照评级指导标准要求，结合本部门协议户管理及营销实际情况，提出本部门的具体评级标准，并备案执行。销售公司协议户评级工作原则上每年组织一次，各协议户上一协议年度的评价结果即为下一协议年度的评级依据。按照优胜劣汰的原则，对协议户实行晋降级管理。当协议期内遇有以下两种情况出现时，有关销售处、区域分公司可根据自身营销实际需要，提出协议户晋降级报告，报首钢总公司销售公司总经理批准后执行。
7. 职业道德行为准则或规章
为使员工做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等，以及确保规章制度的严格贯彻实施， 达到规章制度对业务、管理的规范和指导作用，促进总公司下达各项任务的顺利完成，制定了各项制度。通过全方位的宣传教育，让每一名职工都能按职业道德行为准则或规章行事，提高了企业的管理水平和效率，有效保证了企业高效运转。并要求首钢各单位检查监督工作情况及保证各项制度贯彻执行的措施等。
8. 企业诚信实践
（1）产品及服务质量诚信。首钢总公司严格落实中华人民共和国相关法律法规，建立适合自身的质量管理体系，编制了相应的质量管理制度文件，定期有专人对质量管理制度的执行情况进行检查，保证制度的有效执行。在服务管理，对首钢总公司与用户在执行合同过程中发生的产品质量、数量及其它异议等，通过有效途径进行公平、合理的解决，提高首钢销售服务水平，提高企业竞争力，制定了《异议处理管理制度（试行）》。
（2）客户服务及关系管理。为及时的掌握客户对首钢产品的要求和改进建议、做好客户服务工作，并通过有效的途径进行传递并采取针对性的措施，提高客户对首钢及产品的满意程度、增加客户对首钢品牌的满意度、认同度，制定了《首钢总公司钢铁产品客户信息与要求管理办法》。首钢总公司技术质量部是总公司范围内客户改进要求的归口管理部门，各级质量管理部门是本单位客户改进要求的管理部门。对于客户意见由有关部门组织、制定措施、方案，检查落实情况和效果。
（3）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。政府是我国国有资产的代表者，国有企业受政府委托，具体负责国有资产的经营管理。国有资产的保值、增值是政府对国有企业经营管理者的原则要求，体现了国家的经济利益，也同企业自身的经营目标一致。国有企业作为国家利益的重要实践者和维护者，无论是在国内市场竞争，还是“走出去”参与国际市场竞争，都应坚持国家利益至上原则。首钢总公司是国有企业,政府是投资人。首钢总公司对国家的财产负有增殖和保值的责任，负有维护国家利益的责任。
（4）反对商业贿赂、欺诈等。为加强廉正工作，教育职工遵纪守法，建立《建设工程招投标管理办法》、《设备采购招投标管理办法》、《首钢物资采购招投标管理办法（试行）》等制度。
（5）维护职工权益，创建和谐劳动关系。首钢总公司建立健全了劳动争议调解工作制度，于2003年底创建了北京市第一家劳动争议调解中心，积极预防和调解劳动争议，努力维护职工合法权益，促进企业劳动关系和谐稳定。2009年，首钢劳动争议调解中心受理劳动争议315件，调解成功263件，占83.49%。国家人力资源和社会保障部劳动调解仲裁管理司、北京市劳动和社会保障局劳动调解仲裁处，区劳动和社会保障局等领导，曾来首钢调研劳动争议调解工作情况，参观了首钢劳动争议调解中心，对首钢劳动调解工作给予高度评价。首钢工会被评为全国劳动争议调解工作先进单位。2010年首钢总公司被授予全国劳动争议预防调解示范企业，被推荐为全国和谐劳动关系单位。
（6）环境资源保护。首钢总公司环境保护由环境保护处负责总公司环境保护专业的归口管理。主要负责生产、建设、生活过程中污染源、污染物排放的检查和控制管理。 为严格执行国家的法律、法规， 首钢总公司制定和建立了相关环境、资源管理制度，明确了生产等部门的责任和义务，并要求按制度认真贯彻落实，定期组织制度执行情况进行检查。尤其对重点的部门、重点设备、污染源实施重点检查，保证了首钢总公司的环境达到标准要求。
9. 履行社会责任，热心公益事业。
首钢社会责任报告主要内容为：一是贯彻履行平等协商集体合同制度，维护职工的合法权益 。二是紧紧围绕构建和谐劳动关系，开展劳动争议调解工作。三是开展 “心系困难子女，爱心成就未来”帮困助学工程。2009年春节，全公司干部职工共捐款269万元。为442名困难职工的子女发放帮困助学金107.82万元。为442名困难职工的子女发放帮困助学金107.82万元，缓解了困难职工子女因上学给家庭生活带来的沉重负担。每年平均为生活困难的职工发放困难补助金200多万元。2009年为生活困难的职工12511人次，发放困难补助金259.93万元。四是以全民健身为主题，开展职工业余文化活动。
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