北京市消协点评首批5类典型霸王条款

本网快讯（记者廖爱玲）“场地设施使用中如有人身伤害公司不负责”、“本店商品售出一概不予退换”、“有权根据市场价格酌情调整收费标准”……北京市消协从3月1日开始向社会征集各种损害消费者合法权益的“霸王条款”及其案例，今天上午市消协对首批比较典型的霸王条款进行点评。
据市消协负责人介绍，此次征集活动中，市消协共收到消费者发来的信件、邮件279件，通过其它方式收集到各类格式合同3100余份，尽管并不是所有的合同都有问题，但不合理条款在美容美发、商业零售（以商场、超市为主）、机动车销售、物业管理、电信、健身、房地产中介、洗染、沐浴、洗车等行业比较明显。市消协选取了首批5类霸王条款进行点评，此后还将陆续分批点评，点评后都将移转给相关行政部门处理。
5类典型霸王条款及消协点评
1、“在场地使用过程中，如有人身伤害，本公司不负责任。”
消协点评：出租场地的经营者，应当对场地和附属设施的安全负有不可推御的责任，因场地或其附属设施及服务存在安全隐患，造成消费者人身、财产安全危害的，经营者应当承担相应的赔偿责任，消费者可以根据《消协》要求经营者赔偿。
2、“本店商品售出一概不予退换”、“打折商品不退不换”或“奖品、赠品一律不实行三包。”
消协点评：此条款一般以公告形式存在，多在商场打折、促销时使用。打折商品在商场未事先标明其质量缺陷的，不属于处理品，应按正品对待。一旦出了质量问题，商场应无条件为消费者包修、包换或包退。经营者也不能以打折商品、奖品、赠品等理由免除自身对所售商品应当承担的保证责任。
3、“本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如褪色、缩小，本店不负赔偿责任。”
消协点评：洗衣店作为专业从事衣物洗护服务的经营性组织，应依据衣物的材质及其特定的洗熨要求，给予足够的谨慎和注意义务。
4、“该条款（章程）的最终解释权归我公司所有”、“该活动的最终解释权归我公司所有”、“我公司依据合同法、消费者权益保护法等法律法规对该合同进行解释”等。
消协点评：对于合同条款的解释权并非一方当事人所享有，而是由合同各方当事人共同享有。在合同履行过程中，合同条款的理解发生争议，应由合同各方当事人共同协商解决，而不应由一方当事人说了算，更不应以格式条款排除消费者对合同条款进行解释的权利。
5、“本中心有权根据市场价格情况酌情调整收费标准。”
消协点评：作为经营者，应对其所从事的行业市场价格变动情况有所掌握和预估，这也是经营者应当承担的经营风险。如果市场价格发生变化，经营者应与消费者通过协商方式，变更或解除合同。而上述条款的约定，排除了消费者就合同变更或解除进行协商的权利，强行将自身的经营风险转嫁到消费者的身上，加重了消费者的责任。

来源：新京报