广东银监局：银行免除部分收费已基本到位

 记者从广东银监局获悉，7月份以来，广东银监局对人民币个人账户服务收费情况开展了暗访检查。结果显示，广东银行业执行免除部分服务收费已基本到位，但还存在收费信息披露不及时等问题。

 据了解，广东银监局抽取了近400个银行网点，涵盖各类型银行机构，采取与存款客户交谈了解、巡视柜台业务、以客户身份向网点员工询问业务收费情况等方式，就人民币个人账户服务收费情况进行暗访调查。

 从暗访情况看，被抽查网点基本能够梳理、调整并停止收取包括个人账户密码挂失费、密码修改手续费、密码重置手续费等11类34项收费项目，大部分银行网点能够做好有关服务项目公告工作，将服务收费项目及价格标准等有关信息张贴或悬挂于营业大厅。

 但依旧存在收费信息披露不及时的问题，部分银行未及时公示免除服务收费的公告。如某国有银行清城支行未将关于免除部分服务收费的通告在营业大厅明显位置公示张贴。部分银行未及时更新网点服务收费明细表。某股份制银行市桥支行的个人账户服务收费明细表中仍显示密码挂失费为10元／次；某股份制银行海珠支行仍将旧的收费标准张贴公示。另外，还存在员工上岗培训不到位的问题。部分银行网点的员工不清楚免除服务收费的内容。此外，还有个别银行未及时更新业务系统，导致系统无法自动取消密码挂失收费，柜员只能手工操作。

 针对暗访检查发现的问题，广东银监局要求各银行机构抓紧开展相关制度、流程、销售文本、业务系统、账务系统和账户标记的调整和调试工作，完善服务项目收费的公告方式并切实加强员工培训，做好对客户的宣传和解释工作，避免因宣传不到位或操作不当，引起服务纠纷或引发声誉风险。