盗刷案激增银行“踢皮球”　储户呼吁维权

 中国人民银行广州分行、广东银监局、广州证监局、广东保监局，27日在广州联合启动“保护金融消费者权益大型公益宣传月”活动。在广州地区250多家金融机构代表出席的活动现场，有两名储户到某国有大行展位抗议，起因是借记卡被盗刷巨额现金，银行却“踢皮球”。有律师对本报表示，近期银行卡被盗刷的案件似乎大量增加，而储户缺乏维权手段。

 盗刷案件疑近期暴增

 近日上午气温突降，但并没有影响储户殷先生维权的决心。上午10时30分许，殷先生和一名朋友来到某国有大行的展位抗议，举着“@X行有人管么”的牌子伫立：

 “这是我们新开的微博号，想吸引其他受害者的注意，大家一起来维权。”

 殷先生对记者说，他的遭遇颇“狗血”———人在马来西亚，银行借记卡却在东莞一家珠宝店被刷走35万元；找银行理论，被告知是“密码保管不当”，储户负全责。

 接受本报采访时，广州衡泰律师事务所律师陈志华透露，最近感觉盗刷案突增：“也就这三四个月，我手上已经有6单案子了。这很不寻常。”

 陈志华表示，这类情况一般是银行卡被“克隆”；若储户能证明是在银行终端或商户处被“克隆”，则可追责银行、商户：

 “问题是，绝大多数人都无法举证，因此维权困难。”

 维权意识需加强

 “个别案例也就罢了，但我周围一问就有十几个人被盗刷，成普遍现象了。这次说好大家一起来申诉，结果只来了两个。”殷先生称，受害储户的维权意识太差。

 仪式现场，“一行三局”向社会正式发布《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》，并与全省金融机构代表共同签订《广东金融业保护金融消费者公约》(下称“公约”)，对保护消费者权益作出承诺。

 从此前本报接到的投诉看，消费者主要不满“风险揭示不明确”、“泄漏消费者信息”、“过度推销”等现象，本次签订的“公约”亦作出限制，要求各金融机构诚实宣传，对消费者信息进行严格的保密管理，并制定和完善消费者投诉制度，公示消费者投诉的具体途径和方法等。