禹城市供电公司

一、公司简介

禹城市供电公司系国有中型供电企业。始建于七十年代初，截止2009年底公司拥有职工649人，固定资产3.65亿元,完成购电量11.19亿千瓦时,售电量10.77亿千瓦时，销售收入实现5.3亿元。禹城市供电公司按照“优化主网架，强化中低压电网，提高电网科技水平”的电网建设工作思路，科学调整电网结构，积极打造坚强电网。全市形成了以500千伏变电站和220千伏变电站为主电源、以110千伏变电站为枢纽、35千伏电网为骨干网、10千伏电网纵横延伸的坚强稳定电网结构。公司现有35千伏及以上变电站17座，全部实现无人值守。其中，110千伏变电站2座，35千伏变电站15座，主变总容量383.35兆伏安。35千伏及以上输电线路224.89公里，10千伏配电线路1256.03公里，0.4千伏配电线路2045.67公里。

公司以科技进步为支撑，改进服务手段，努力提高技术保障、完善设施保障、规范制度流程。坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针、“真诚服务，共谋发展”的服务理念，在全体员工中树立了“服务就是效益、服务就是形象、服务就是职责”和“人人是窗口，干部是形象大使”的思想意识。全年供电服务承诺兑现率达到100%。公司先后获得“全国服务质量满意单位”、“山东省电力行业安全生产先进单位”、“山东省消费者满意单位”、“山东电力集团公司先进县供电企业”、“富民兴德劳动奖状”、“德州市劳动关系和谐企业”、“德州市政风行风先进单位”等多项荣誉称号，被认定为“标准化良好行为AAA级企业”。

二、企业诚信建设和信用体系建设实践案例

1.诚信经营理念

禹城供电公司以服务客户为己任，实施“彩虹工程”常态运行，践行“诚实做人，扎实工作，讷言敏行，科学高效”的工作作风，推行规范化管理，实行首问负责制，向社会公布了十项服务承诺。在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序，95598服务热线全天24小时受理和提供查询、咨询、用电申请、电力故障报修等供电服务业务。

2.严格遵纪守法

以领导干部和关键岗位员工为重点，加强宪法、企业法、电力法、合同法、民法等相关法律法规和党纪条规的宣传教育，坚持反腐倡廉法制宣传教育与政治理论教育、理想信念教育、职业道德教育、党的优良传统教育和作风教育相结合，采取以案说法、警示教育等有效作法，警钟长鸣，增强警示意义，不断增强各级领导干部和员工的反腐倡廉意识，加强自我约束，提高遵纪守法、廉洁自律的自觉性。

3.经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识

公司加强诚信理念和信用风险意识管理，管理者和员工无合同欺诈、故意不履行合同、恶意拖欠、逃废债务等失信行为；财务信用方面，无提供虚假财务会计信息等失信行为，并取得“全国服务质量满意单位、全国维护消费者权益诚信承诺单位”称号；纳税信用方面，无偷税、逃避追缴欠税、骗取税收优惠，伪造发票等失信行为，并取得纳税信用A级等级认证。

4.诚信理念宣传、教育、培训

公司把加强诚信理念宣传、教育、培训作为公司诚信建设的重要内容。各级领导干部要带头学法知法守法用法，提高依法决策、依法经营、依法管理的意识和能力。健全并落实党委中心组集体学法，法制讲座、法律培训、法律知识考试考核等制度，推进领导干部学法经常化、制度化。加强诚信知识的考察及学法守法用法情况的督促检查，年度学习诚信时间不少于40学时，撰写诚信笔记不少于4篇，将诚信用法情况列入年度述职报告，并把诚信建设、依法决策、依法管理、依法办事等考核结果作为干部综合考核评价的重要内容。

5.企业诚信和信用体系建设

公司信用管理制度健全，成立了以总经理为组长的信用管理委员会，委员会下设管理办公室，管理办公室设在发展策划部，具体开展信用管理工作。

（1）客户资信管理制度。与高危及重要客户签订供用电合同，供用电合同签定必须遵守平等自愿、协商一致的原则，不签定供用电合同不能供电。供用电合同条款应符合国家有关法律法规要求，合同正式签订前必须履行供电企业内部管理程序，必须经公司法律部门审核，确保合同合法有效。合同中应明确客户接入系统方案、供用电双方产权、供用电设施运行维护责任、安全管理责任、客户备用电源和应急电源配置、供电中断情况下的非电保安措施及免责性条款等内容。

（2）内部受信制度。公司成立在总经理直接领导下的独立的信用管理部门（办公室设在发展策划部），有效协调企业的销售目标和财务目标和社会责任诚信工作，同时在企业内部形成科学的风险制约机制，防止任何部门或各层管理人员盲目决策所产生的信用风险。将信用部门的各项职责在各业务部门之间重新进行合理的分工，各部门承担不同的信用管理工作，按照不同的管理目标和特点科学的设计，将问题在信用部门集中统一的管理并加以解决。

（3）应收账款管理制度。管领导负责对原始凭证进行审核、审批。财务部负责对报销人员拿来的报销凭证进行审核，有权对不符合财务制度和手续不全的原始凭证、报销凭证拒绝审核报销，并责成责任人进行更正。对报销凭证进行报销付款，有权抵制不合法的收支。对报销凭证进行记账。打印记账凭证。

（4）合同管理制度。合同管理实行分级管理、归口管理与专业管理相结合的原则，实行承办人制度、审查会签制度、授权委托制度、合同专用章制度、合同备案制度、合同争议报告制度、审计监察制度及责任追究制度，做到制度落实、机构落实和人员落实。公司所属各单位对外的经济活动，除即时清结者外，应当订立书面合同。

（5）风险控制及危机管理制度。为规范公司风险控制与危机管理工作，及时发现和及时处置重大风险和及时应对危机，确保公司正常有序运行，根据《企业内部控制基本规范》及其他国家有关法律法规和本公司《章程》制定本制度。公司努力实现全面风险管理。全面风险管理是指公司围绕总体目标，制定风险管理策略，在公司生产经营管理的各个方面和业务过程中的各个环节进行风险管理的基本流程和措施，培育良好的风险管理文化，建立健全风险管理的组织体系、信息系统和内部控制系统的过程和方法。

（6）信用评估考核制度。信用评估是信用控制体系中最重要环节，做好客户信用评估工作，能够降低企业融资成本、降低交易风险，形成促进对方改善经营管理外在压力和内在动力。企业客户信用评估包括：企业客户信用等级评估、业客户风险评估；还包括企业客户信用评估方案、业客户评估体系、业客户评估办法、业客户评估分析。

6.职业道德行为准则或规章

先辈世代的梦想，民族振兴的希望，时代的革命精神，是公司义不容辞的责任，也是公司员工的行为准则；公司鼓励职工不断改进工作，不断创新，勇于尝试风险。任何经过公司坚持干一行，爱一行，人人都要实事求是定位自己；公司看重工作绩效，注重工作质量，品质永远是企业的生命线；时刻牢记“人民电业为人民”的宗旨，任何时候我们都是为人民服务的，工作的目的就是完善下一道工序，公司的最后一道工序是客户。虚心听取下一道工序的批评，决不推卸责任，决不相互抱怨。

7.企业诚信实践

（1）产品及服务质量诚信。供电是禹城供电公司的产品。公司组织的“禹城电力助力骨干企业，推动禹城经济社会又好又快发展座谈会”上，公司提出了“八项措施”，简化工作流程，提高工作效率;召开“真诚服务、共谋发展”电力座谈会，广泛征求社会各界的意见；对全市8个企业的52名变电站值班人员进行培训，协助用户做好用电设备的运行维护管理。在电力负荷紧张的5-11月份里，制定严密的有序用电方案，使电力客户最大限度的得到了电力保障。真诚服务赢得市委、市政府的高度评价和广大客户的一致赞誉。

（2）客户服务及关系管理。加强供电服务，保持95598热线畅通，对用户咨询关于限电方面的问题要制定应答标准范本，对投诉举报要作好解释工作。提升服务质量和水平，建立和谐的供用电关系。要教育窗口服务人员，充分体谅用户的心情和难处，耐心细致地与用户沟通，做到缺电不缺服务。对不认真做好解释工作，造成严重客户投诉事件的，将严肃追究有关人员的责任。

（3）反对商业贿赂、欺诈等。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，落实科学发展观，依法查处电力行业商业贿赂案件。通过开展专项治理，规范电力市场秩序，建立健全防治商业贿赂的长效机制，促进电力体制改革和电力工业健康有序发展。

（4）维护职工权益，创建和谐劳动关系。电力生产经营是电力企业的中心任务，作为直接面向社会服务的“窗口”行业，供电企业能否较好地完成供电生产经营任务，确保正常供电，不仅关系到企业的发展，而且直接影响到社会经济发展和人民群众生活。企业各个部门都必须服务服从于生产经营这个中心，都应通过不同的途径和手段来促进生产经营任务的完成。

（5）环境资源保护。为宣传电网发展成果，普及环保知识，树立国家电网品牌形象，禹城市供电公司开展了“绿色新生活，电力在行动”主题的环境保护宣传活动。电力志愿者积极为客户发放宣传资料，接受用电知识咨询。

8.履行社会责任，热心公益事业。

来源：中国企业诚信网