山东华锦家纺有限公司

山东华锦家纺有限公司

一、公司简介

山东华锦家纺有限公司隶是一家拥有自营进出口权的纺织企业。目前主要产品种类有：割绒印花系列、素色螺旋缎档系列、色织系列等产品，并以割绒印花产品为主。可向国内外用户提供中、高档纯棉毛巾被、浴巾、沙滩巾、儿童浴披、枕巾、毛巾、睡衣等产品。公司占地面积303亩，拥有固定资产6000万元，职工600人，其中工程技术人员80多名，产能为每年2000吨。公司始终坚持“持续改进”的质量管理理念，不断优化设备和工艺管理，依靠严格的过程控制来确保产品质量的稳定。在环境治理方面，我们坚持可持续发展的理念，在工厂建设的同时，投资300万元建设了污水处理系统，经过当地环境管理部门的定期监测，污水全部达标排放。

在追求企业发展的同时，华锦家纺努力承担对员工、消费者、社区和环境的责任，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献，将企业的社会责任贯穿到公司整体经营活动中，注重培养企业员工的社会责任意识，使企业的每个员工在实际的日常行为中处处履行社会责任。

二、企业诚信建设和信用体系建设实践案例

1.诚信经营理念

逐步建立健全具有先进性、可塑性的企业文化理念体系，确立了“为用户创造完美产品，为员工打造发展平台”的核心价值观。通过持续创新、整合营销、管理提升和跨越发展，努力实现“华锦家纺走向世界，华锦员工走向富裕”的发展目标。

2.严格遵纪守法

公司始终秉承依法治企、诚信经营的宗旨，自觉严格遵守各项涉企法律法规和规章，尤其是严格执行事关诚信经营的《公司法》《合同法》《劳动合同法》及一系列财经、税务、会计、金融等法规规章。2009年被授予“济南市法治企业创建活动先进单位。

3.经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识

公司高度重视对经营管理者和广大员工诚信理念的培育、塑造和积累，在长期的经营活动中坚持守合同、讲信用。在自身恪守诚信理念的同时，不断强化信用风险意识，采取各种措施防范经营风险。近三年内未发生重大安全、环保、质量事故，实现了公司与员工的共同发展。

4.诚信理念宣传、教育、培训

通过学习宣贯内涵丰富的《企业文化手册》、创建全省企业文化十佳单位、专题讲座及形式多样的职工文体活动等各种平台，广泛进行诚信理念的宣传、教育和培训，大力弘扬诚实、守信的传统美德和依法经营的现代企业理念，收到了事半功倍的效果。

5.企业诚信和信用体系建设

公司成立了由总经理直接挂帅的诚信建设领导小组，各位副总按照职责分工分别承担相应的诚信建设目标任务；公司财务科作为牵头部门和管理机构，具体负责企业诚信建设工作，承担企业诚信的内部考核事务。

（1）客户资信管理制度。公司着眼于建立长期互利共赢的战略合作关系，制定了“客户资信管理制度”，对国内外每一家与本公司建立和发生业务往来的采购商和供应商，分别建立“资信管理台账”，定期进行分析和评估，有针对性的采取工作措施，着力发展和巩固具有现实需求和潜在需求的大客户和忠诚客户群，不断扩大市场份额，增强市场竞争力。

（2）内部受信制度。自2009年建立内部受信制度以来，得到了很好的贯彻实施。总经理根据各位副总、各职能管理部门及各位业务员的执行力水平、工作业绩和经营需要，分别给予不同的受信范围和权限，并实施严格监督和适时调控，有力促进了经营效能的提升，加快了诚信建设步伐。

（3）应收账款管理制度。公司通过贯彻落实公司内部审计和资金调控等管理制度，在应收账款方面一直采取“合理压缩和积极回收”举措，在家纺产品购销合同中，合理约定结算方式和约束条款，尽力压缩应收账款的份额和档期;对常规性业务往来应收账款，按照合同约定如期回收;对疑难性应收账款，及时通过司法途径强化回收。近三年来，始终保持98%以上的货款回收率。

（4）合同管理制度。公司《合同管理办法》内容翔实，可操作性较强。它规定了合同管理原则、合同管理机构、客户资信调查、合同条款内容、合同履行、合同管理考核及责任罚则等；每月定期对合同制度执行情况进行考核奖惩，保证了制度的有效落实，提高了合同管理水平。

（5）风险控制及危机管理制度。纺织市场、尤其是家纺产品出口市场历来是竞争异常激烈的区域。因此，加强风险控制和危机管理是企业管理的要务。近年来我们的防控重点主要有五个方面：一是国际金融危机的冲击和后续影响；二是欧美等主要家纺进口市场的需求下滑；三是国内外颇具竞争实力的大型企业集团的介入和扩张；四是国内许多小企业低端产品的无序竞争；五是原材料、劳动力等成本的上涨。

（6）信用评估考核制度。近三年高度重视企业信用建设和信用评估工作。一是成立企业信誉建设领导小组，加强组织领导；二是确定财务科为信用管理工作机构，强化管理职能；三是深化生产经营活动中的全过程信用管理，提升管理效能；四是积极参加省市各级组织的信用评估考核活动，2010年9月和2011年12月，分别通过济南市和山东省“企业信誉评价AAA级”的评审，并取得相应证书。

6.职业道德行为准则或规章

在公司《员工手册》和《企业文化手册》等载体中，都制定了有关职业道德规范的专门篇章，做到有章可循；把弘扬职业道德列为企业文化建设和精神文明建设的重要内容，每年都着力培育、宣传和推广实施职业道德的先进典型。2012年6月被评为“山东省企业文化成果十佳单位”。

7.企业诚信实践

（1）产品及服务质量诚信。公司始终秉持“追逐潮流，持续创新，满足消费者的视觉与使用需求，适应企业的竞争与发展需要”的质量理念，2010年通过ISO9001质量标准体系认证（复审），形成了从设计、制造、质检及售后服务一条龙的质量控制流程。

（2）客户服务及关系管理。公司充分利用多种沟通交流方式，广泛深入了解各地用户，特别是国外大用户的历史、地理、文化及生活习俗等各类信息，了解他们对家纺产品的差异化需求，分析、识别影响用户购买决定的重要因素；把用户的意见、建议、期望和需求溶入产品设计理念和生产制造工艺中，力求以完美的产品满足用户需求，回报他们对公司的合作与支持。2010、2011年客户满意率平均达到98.9%。

（3）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。严格遵守《公司章程》和《董事会议事规则》，定期向股东报告工作，每年报请股东会审议年度工作报告和财务预决算，取得他们对公司重大决策和各项工作的支持。

（4）反对商业贿赂、欺诈等。公司始终坚持依法经营，倡导公平竞争，坚决反对各类不正当竞争行为；坚持在营销、公关活动中不搞虚假广告宣传、不误导客户和消费者，未经合法转让不冒用、借用他人产品或广告，不诋毁和贬低其他企业及产品，坚决抵制商业欺诈；坚持对公司各层级经营管理人员及业务员进行廉洁奉公和预防、惩治腐败教育，对大宗和长期采购事项坚持公开招投标的阳光操作，坚决反对和有效抵制各类商业贿赂行为，打造廉洁、高效的企业经管队伍。

（5）维护职工权益，创建和谐劳动关系。公司不断强化人力资源的法制化、人文化管理：劳动合同签约率常年保持100%，职工“五险”参保率100%；建立健全《员工手册》等管理制度，依法妥善解决事关职工切身利益的工伤保险、医疗保险、法定休假等热点问题；在全市率先开展“企业非诉讼法律事务”工作，定期开展矛盾排查和纠纷调解工作，多方畅通职工利益诉求渠道。自2008年以来，公司劳动争议纠纷和解率达到100%，自2010年11月至今未发生一起劳动争议纠纷。2009年9月入选“山东省最具幸福感的企业”。

（6）环境资源保护。公司严格遵守《环境保护法》等法律法规，针对公司纺织生产实际，投资400万元建成污水处理站，投入运行多年来确保了生产废水的达标排放；定期对生产过程进行环境影响评估，落实环保长效机制。2010年12月通过山东省环保厅组织的清洁生产达标验收。

8.履行社会责任，热心公益事业。

公司积极参与当地党委政府和集团公司组织的各种社会公益活动，如每年一次的“慈心一日捐”、捐建希望小学、包扶贫困村等，近三年已捐助各类款项60万元；在元旦春节期间多次组织开展“送温暖工程”，筹措资金上万元帮扶困难职工家庭；积极参与章丘市广场文化活动和创建全国卫生城市活动。

来源：中国企业诚信网 中国企业联合会