太原市华龙泰集团公司

一、公司简介

山西华龙泰集团是旗下四家企业联合组建成立的以建材贸易、农业科技开发以及房地产开发销售为主营业务的集团。公司本着以坚持弘扬“精诚团结、开拓创新、追求卓越、争创一流”的企业精神，实施“诚信为本、用户至上、夯实基础、质量第一”的经营理念，探求不断赢得行业竞争优势、超常规跨越式的发展之路，使企业的综合实力得到迅速发展。公司长期以来集团积极致力于扶贫济困，捐资助学，抗震救灾、市区道路建设等社会公益事业，累计公益捐款达5000多万元，被太原市政府授予“社会捐助先进单位”，被山西省扶贫基金会授予“社会扶贫状元”称号。

二、企业诚信建设和信用体系建设实践案例

1.诚信经营理念

华龙泰集团坚持“百姓买得起，更能住的起”的服务宗旨，发扬“开拓奋起、兼容并蓄、精益求精、惠泽众生”的企业精神，秉承“诚信为本、用户至上、夯实基础、质量第一”的经营理念，将一个房地产开发企业发展成为以房地产业为龙头，集投资、工业制造、经贸、房屋经营中介、租赁、物业管理为一体的集团公司。

2.严格遵纪守法

华龙泰集团严格遵纪守法，定期开展法制教育，强化员工遵纪守法意识。使员工能够按照有关法律、法规要求，自觉遵守相关法律要求，做到合法开展经营活动。

3.经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识

华龙泰集团注重加强企业诚信建设，培育企业诚信文化，深入开展诚信理念培育工程，引导员工树立正确的诚信观念，使员工的诚信理念和信用风险意识不断增强，内部管理诚信制度和法律风险防范机制不断完善。

4.诚信理念宣传、教育、培训

为了落实企业核心价值观，集团公司开展诚信宣传教育活动，在新入职员工培训中纳入了企业诚信文化内容，定期召开施工会议，对诚信服务中表现突出的单位和个人进行表彰，用先进典型引导企业职工，用诚信文化塑造企业灵魂。

5.企业诚信和信用体系建设

（1）客户资信管理制度。集团公司制订了客户资信信息系统，在合同鉴订流程中设置了客户资信审查环节，从源头上保证了合同的履行。

（2）内部受信制度。华龙泰集团高度重视企业的信誉和形象，对履行信用合约方面有着严格的内部管理，分别建立了合同管理、应付账管理、债务管理、信息披露管理等一系列管理制度。

（3）应收账款管理制度。应收账款管理制度 应收账款责任到人，对逾期的账款加大催收力度，成立专门的机构，指定专员进行催收，加强财务部门和业务部门的日常沟通，对于时间超过一年的账款及信用等级较低的客户，重点监控，提前防控风险，保证企业的财务安全。

（4）合同管理制度。集团公司设有合同管理部门，并制定了合同管理制度，根据不同的业务类型，完善了企业的示范合同文本制度，加大了合同管理部门与业务和财务部门的联络与交流，加大合同的法律审核力度，防范和降低可能的风险。

（5）风险控制及危机管理制度。集团公司加强风险控制和危机管理制度的建设，在全公司范围内注意风险控制文化的建设，对有关的业务活动的流程和相关的风险点进行了规范和梳理，制定了有关措施和相关预案，采用各种风险控制手段，确保企业的财务和经营安全。

（6）信用评估考核制度。一方面对集团公司内部部门执行企业信用管理制度及相关诚信体系的和诚信文化的情况的考核，确保诚信待人；另一方面是加大对客户的诚信情况的评估和考核，筛选出优质的、诚信的客户资源，加大合作的力度，为企业的长远发展、健康发展积累后劲。

6.职业道德行为准则或规章

为严肃工作纪律，进一步加强企业管理，公司制定了《员工守则》，明确了职工职业道德基本规范，要求员工遵纪守则、规范行为、严于律己，来创造良好的企业信誉优势。

7.企业诚信实践

（1）产品及服务质量诚信。集团公司本着客户第一的原则，注重塑造公司的品牌形象，切实做好售前、售中、售后的服务质量，注重对客户的服务和满意度评价，以取得相互信任的良好关系。

（2）客户服务及关系管理。集团公司为客户提供优质服务，加强与客户的联系和信息反馈，建立客户信息快速反应机制，及时处理客户的意见和建议，以取得相互信任的良好关系。

（3）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。集团公司在经营活动中，竭诚服务于业主，注重加强与业主、施工单位、设备制造商、债权人以及地方政府的协调和沟通；管理层通过股东会使股东和投资人的合法权益得到有效保障，通过规范的内部管理，保障债权人的权益，企业与相关方保持密切关系。

（4）反对商业贿赂、欺诈等。华龙泰集团实业有限公司出台了廉政管理办法，对经营业务开展过程中的商业贿赂、欺诈、贪腐等违法违规行为进行明文禁止，明确要求在合同鉴订过程中必须同时签收廉政责任条款，对构成商业贿赂、欺诈、贪腐等行为的责任人将进行严格惩处，情节严重的追究相应的法律责任。

（5）维护职工权益，创建和谐劳动关系。集团公司严格遵守国家、地方法律法规，及时与员工签订劳动合同；严格执行国家规定的工作时间、法定假日，保障员工休假权，推行带薪休假制度；根据社保机构中心规定，参加了“五险一金”的交纳，具体为养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。为职工建立了有效的社会保障体系。

（6）环境资源保护。集团公司重视环保资源保护工作，实现企业与环境的和谐发展。公司积极履行保护环境的承诺和义务，将节能减排和保护资源环境的内容纳入集团公司的环境管理目标，通过环境管理体系的持续有效运行和环境绩效的不断改进，达到保护环境的和谐生态发展。

8.履行社会责任，热心公益事业。

1998年，公司出资200万元千峰南路贯通工程；1998年，长江流域洪灾，捐助现金、物资达20余万元；2000年，为改善太原北格镇小学的教育条件及解决村民吃水困难问题，捐赠30余万元用于铺设水井管道等设施；2001年，为拓宽长风街安排拆迁户550户，赞助资金300万元；2003年，为纪念太原市建城2500周年公益活动，捐资30万元；2006年，投资500万元兴建“华龙泰关爱楼”，无偿捐赠给太原市关爱下一代学校。2007年6月，出资25万元赞助万柏林区绿化环保工程。2008年，为四川灾区累计捐款7万余元。2008年，认捐慈善基金200万元。2012年，为太原市红十字会捐款10万元。2012年，为山西中医学院捐款20万元。