南京新街口百货商店股份有限公司

一、公司简介

南京新百创建于1952年8月，至今已走过60多年的风雨历程，是中国十大百货商店之一和南京市第一家商业企业股票上市公司。“新百”被江苏省工商行政管理局认定为全省著名服务商标，集团被中国国家工商行政管理局授予全国首批“重合同、守信用”先进单位，是“AAA”特级资信企业。建店至今，企业共涌现出国家、省、市级劳模22名，先后获得国家、省、市级荣誉900多项。

二、企业诚信建设和信用体系建设实践案例

1.诚信经营理念。公司遵守向上、自省、平衡、厚道、讲理、明目的企业核心价值观。

2.经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识。通过信用教育，使全体员工了解企业信用管理的重要性，系统学习信用体系建设的相关内容，掌握信用管理方面的最新知识，以确保信用管理制度有效地实施到具体工作当中去。

3.诚信理念宣传、教育、培训。根据公司信用管理制度，定期组织对信用管理人员进行业务培训，提升工作能力和水平。并根据信用管理工作的需要，开展全员信用管理培训。

4.企业诚信和信用体系建设

公司信用管理职能分设在招商中心、预算控制中心和行政管理中心。各中心有专兼职人员负责信用管理事务。

（1）客户资信管理制度。由公司承担信用管理职能的中心负责职能范围内对客户进行相应的资信调查。

（2）内部受信制度。授信制度涉及授信管理的职责和权限，授信的主要参考因素、授信方法、信用销售风险的规避等内容。

（3）应收账款管理制度。根据应收账款制度，对应收账款的管理由营销部及财务部配合执行。

（4）合同管理制度。公司的合同管理制度主要涉及合同分类、合同管理审批、合同档案的保管及借阅、法人授权委托、合同履行、变更、转让和解除、合同纠纷处理及解决等内容。

（5）风险控制及危机管理制度。集团公司及各子公司通过风险识别、风险估测、风险评价，对风险实施有效的控制，妥善处理风险所致损失。

（6）信用评估考核制度。通过内、外部评估考核制度，持续改进企业信用管理工作，并对履行信用管理工作职能的部门及人员进行考核，并作为人力资源管理的重要依据。

6.职业道德行为准则或规章

集团人力资源中心负责制定并监督实施公司职业道德行为准则。并根据中国百货行业职业道德规范要求相关企业及员工执行。

7.企业诚信实践

（1）产品及服务质量诚信。在产品售出之前及销售过程中，通过多种渠道（如权威刊物宣传本企业产品、店堂张贴产品及服务质量说明等）向顾客介绍产品及服务，回答顾客的咨询，并予以记录。

（2）客户服务及关系管理。在向顾客提供服务的过程中，注意服务质量和服务效果，建立客户档案，定期向顾客发放《顾客满意程度调查表》，广泛听取意见，并及时分析和总结服务效果，最大限度求得顾客满意。

（3）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。公司设董事会及证券管理中心，并开辟了专门供投资者提问的网路平台及电话咨询，维护与股东、投资人和债权人的关系。

（4）反对商业贿赂、欺诈等。公司定期组织中层以上领导或相关招商、营销部门进行学习，坚决杜绝收受贿赂、欺诈行为的发生，维护企业利益。

（5）维护职工权益，创建和谐劳动关系。每年召开职代会，签订集体合同、女职工权益保护专项合同。我司还是江苏省和谐劳动关系模范企业。

8.履行社会责任，热心公益事业。

来源：中国企业联合会 中国企业诚信网